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Respondemos todas las consultas por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas laborables, de lunes a viernes.

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Romeo Silva Aguilar
NIF 79379804L
Calle Periodista Don Tomás Cuesta 17
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Las tres preguntas que más nos llegan

¿Dónde está mi pedido? El plazo es de 7 a 12 días naturales desde el pago, preparación incluida. Recibes el número de seguimiento por correo en cuanto sale; puede tardar 3 o 4 días en mostrar movimientos, y eso es normal. Si han pasado los 12 días, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos.

Quiero devolver o cambiar una prenda. Tienes 14 días naturales desde que la recibes, sin dar explicaciones. Escríbenos con tu número de pedido y te mandamos las instrucciones en menos de 48 horas laborables. El porte de vuelta lo pagas tú, salvo que la prenda venga defectuosa o no sea la que pediste. No hacemos cambios directos: se devuelve y se pide de nuevo, es más rápido.

No sé qué talla pedir. Cuéntanos tu altura, tu peso y qué talla sueles usar en otras marcas, y te decimos cuál coger. También puedes consultar la guía de tallas.

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a soporte@oraoficial.es: nos comprometemos a responder en un máximo de 48 horas laborables. Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.