Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a [TU EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. No hace falta que expliques el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión para enviarnos los artículos.
Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales colocadas y en su embalaje original. Solo respondes de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento: puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física.
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de artículos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido. En esos casos, ORA asume íntegramente el coste de la devolución.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes prueba de su devolución.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti.
Artículos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 7/2021. Si un artículo llega defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos con una foto y lo resolvemos: reposición o reembolso completo, incluidos los portes, sin coste para ti.
Cambios de talla
No realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla, tramita la devolución y realiza un nuevo pedido: es más rápido. Antes de comprar, consulta nuestra guía de tallas.
Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a [TU EMAIL DE CONTACTO]. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a los servicios de consumo de tu ayuntamiento.